Política de Compra

Texto sobre produtos e serviços adquiridos na empresa A4 DIGITAL GRÁFICA. Ao realizar a compra o cliente aceita legalmente e concorda com os termos propostos. 

Caso não concorde com as disposições deste instrumento os usuários não devem prosseguir. Estando o usuário de acordo com as normas e política de prestação de serviços, prossiga a leitura e concordância com os termos de direitos e obrigações a seguir descritos no termo contratual, amparados pelo artigo 594 do Código Civil, Lei 10.406/2002 e demais cominações legais.

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 PAGAMENTO: O pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.

* Depósitos realizados em agências bancárias e boletos podem demorar até 3 dias úteis para serem confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por 
isso, opte por efetuar depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.

Para pagamentos via depósito bancário/transferência, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a produção.

* Em caso de transferência, é necessário que o comprovante seja enviado no e-mail ou whatsapp, junto com o nº do pedido, para confirmarmos o pagamento do pedido.

* Pagamentos feitos pelo site via cartão de crédito/débito geralmente são debitados na hora, você receberá um e-mail de confirmação e nesse caso não é necessário enviar comprovante pois nosso sistema já nos avisa.

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Por parte do cliente:​

ENVIO DAS INFORMAÇÕES: Após o seu pagamento, é necessário que nos envie todas as informações que deseja em suas artes + sua logotipo editável em (PDF, EPS, AI ou CDR) para nosso e-mail [email protected].

Só será dado início ao prazo do projeto quando são enviados os solicitados acima.

O cliente deverá fornecer a CONTRATADA todas as informações necessárias à realização do serviço, devendo especificar o detalhes necessários à perfeita confecção do trabalho via email.​

- Efetuar pagamento sobre o pedido realizado e enviar o comprovante via meio de comunicação fornecido.

- Responder o questionário (Briefing) com riqueza em detalhes para a realização do pedido ou enviar o email para [email protected],  todas as informações para criação das artes.

- Enviar o logotipo no arquivo solicitado e informações de personalização, para garantir melhor qualidade da arte, não o fazendo se avoca no resultado.

- Aguardar o prazo estabelecido em cada produto contratado.

- Aguardar o prazo de envio da transportadora ou correios.

A A4 Digital não se responsabiliza por informações a serem inseridas nas artes contratadas. O conteúdo da arte é de inteira responsabilidade do cliente, a Equipe A4 está responsável apenas pelo design e produção.

- Analisar as artes enviadas e conferir o texto para evitar possíveis erros de digitação, principalmente em telefones, emails, redes sociais...

- Respeitar a forma de trabalhar da empresa, prazos e seus respepctivos funcionários e colaboradores.

- Desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento e receber reembolso integral.

- Desistir da compra após o prazo de 7 dias corridos e receber reembolso parcial de 50% para produtos impressos, e 30% para logotipo e/ou arquivos digitais.

- Desistir do pedido após ser iniciado a impressão, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, e custos de matéria prima.

- Preencher corretamente o endereço de envio no ato da compra, pois os correios faz somente 1 tentativa de entrega. Após a tentativa de entrega volta ao nosso escritório e o cliente deverá pagar um novo frete*. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PARA ENDEREÇOS PREENCHIDOS INCORRETAMENTE.

- Acompanhar o envio do pedido via código de rastreamento pois a empresa não se responsabiliza por extravios, divergência de endereço, não recebimento, greves ou atraso do Correios. 

O cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para fazer as devidas reclamações sobre erros de impressão, nossa equipe irá analisar e se for comprovado defeito na fabricação a empresa se responsabiliza pela reimpressão e envio sem custo adicional. Passado esse prazo, não será feita nenhuma reimpressão.​

Aprovação de arte:

A aprovação das artes deve ocorrer através de e-mail ou whatsapp.

As artes somente serão produzidos após o envio das informações no email e pagamento total do pedido.

No caso de a arte ser aprovada, a mensagem enviada via e-mail ou whatsapp, em que o CLIENTE autoriza a impressão do serviço é salva em nossos arquivos, com o efeito e validade de uma assinatura.

Após o cliente ter aprovado o layout do produto, o item é encaminhado para o processo de finalização de arquivo e posterior impressão. Após o fechamento do arquivo, com aprovação PRÉVIA DA ARTE, não é mais possível a sua alteração.

 ATENÇÃO

• Só aprove a arte se tiver certeza que todas as informações estão corretas (após a aprovação não será possível cancelar ou fazer mudanças).

• Confira dados importantes: fontes, cores, escritas, ortografias e detalhes. Se necessário teste antes.

Não garantimos fidelidade das cores na impressão em hipótese alguma. Todo material impresso pode sofrer variação de até 20% na cor final do produto, isso não caracteriza erro de impressão. Essa variação final depende do tipo de papel, lote da tinta, cores da escala CMYK. Cores como tifanny, rose gold, dourado, etc... tendem a ter mais alterações.

Produtos diferentes ou reimpressões que são utilizados a mesma cor no digital podem sofrer variações maiores entre si.

Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). 
Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processos da empresa. A A4 Digital, fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.

Sempre enviaremos a prévia de arte com a cor mais próxima possível do desejo do cliente.

SOBRE O PRAZO:

O prazo a ser considerado SEMPRE é o da descriação do produto + 5 dias úteis para prepação na expedição, nota fiscal e postagem nos correios + o prazo dos correios que varia de acordo com a opção que o cliente seleciona.

SEDEX em média 5 dias úteis. PAC em média 15 dias úteis. 

Não contabilizamos feriados nacionais, feriados estaduais, finais de semana. * Verifique nosso calendário de produção

Sempre que tiver algum dia que não for contabilizado na produção, colocaremos no nosso calendário de produção falando sobre o dia que não irá contabilizar dia útil. Por exemplo: Dia 16 de setembro não é feriado, mas se por algum motivo a empresa não for considerar esse dia como dia útil, irá ter no calendário notificando isso, por exemplo: (No dia 16/09 não irá contabilizar dia útil na produção). 

Qualquer alteração por parte do cliente poderá acrescentar dias úteis na produção.

Se o cliente realizar o pedido e não preencher o briefing corretamente, ou faltando informações para personalização, isso irá acrescentar dias úteis na produção. Portanto sempre nos envie o email com o máximo de informações possíveis.

Assim que o cliente receber a prévia de arte, cada dia de não retorno por parte do cliente irá acrescentar dias úteis na produção. 

Dentro do prazo geral, a empresa envia a prévia de arte e imprime o produto. Em caso de alteração irá acrescentar dias úteis na produção de acordo com a necessidade do designer.

POR PARTE DA EMPRESA:

- Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias seguindo a política de troca e cancelamento.
- Adiar o prazo estabelecido com aviso prévio (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, acidentes no escritório, pandemias, greve de correios, atraso de fornecedores, etc).
- Acrescentar dias para a produção de novas prévias de artes.
- Divulgar os pedidos de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação e documentação da empresa.
- Por falta de comunicação por parte do cliente, ou até mesmo não entender o que está sendo pedido e não sendo possível a produção, cancelar o pedido e aplicar a política de cancelamento.
- Após 3 meses (90 dias) de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto é dado como abandonado e será cancelado e terá multa de 30%, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período, o cliente deverá fazer um novo pedido com pagamento integral.

Em caso de troca deverá ser observado as seguintes questões:​

- A troca só será possível se ainda não houver sido enviado para o cliente a prévia de artes do produto comprado.
- Será observado se o valor do material da troca é compatível com o material contratado, se houver necessidade, o cliente deverá pagar os valores adicionais.
- Em caso de deixar o valor pago em pedido como créditos futuros, o cliente terá o prazo de 6 (seis) meses para utilização do crédito. Esses créditos só serão válidos em caso de desistência sem reembolso. Não será válido para promoções. Após esse prazo o cliente não tem mais direito ao crédito. 

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PRODUTO PERSONALIZADO: A cliente está ciente de que ao autorizar a impressão do produto, que passou anteriormente pelo seu crivo, a empresa terá despesas para produção e entrega do material, de sorte que o cancelamento sem motivo justo, causa grande prejuízo à empresa, vindo a caracterizar má-fé do contratante, e, podendo responder conforme artigo 81 do NCPC.

PRODUTO PRONTA ENTREGA: O cliente terá o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para cancelar o produto caso não tenha gostado por algum motivo. Nesse caso, o cliente devera ir até uma agência dos correios e fazer a postagem do produto para que seja devolvido, e somente após o recebimento no nosso escritório e análise do produto será feito o estorno. NÃO SERÁ ESTORNADO caso o produto chegue com defeito por parte do cliente, ou faltando unidades.

SOBRE ESTORNO: Quando o cliente desejar cancelar seu pedido, será aplicado a nossa política de cancelamento e o cliente deverá enviar um email para [email protected] colocando no título do email ''CANCELAMENTO'', e anexar no corpo do email o número do pedido, comprovantes de pagamento, e chave PIX, ou até 2 contas bancárias com CPF ou CNPJ para que seja estornado. O prazo para devolução do valor são de até 10 dias úteis após o envio do email com as informações.

O estorno será feito na forma de pagamento realizado pelo cliente no ato da compra.

EXTRAS:
- Se for do interesse do cliente, o mesmo pode optar pelo seguro ofertado pelos Correios, onde o CONTRATANTE efetua o valor de 2% do valor da mercadoria postados sob registro, para fins de ressarcimento em caso de extravio ou espoliação. O serviço prevê a indenização no montante declarado, proporcional ao dano (parcial ou total) do conteúdo. Sendo que se ocorrer qualquer extravio a empresa não será responsabilizada.

- Caso o cliente não opte pelo pagamento do seguro ofertado pelos correios a empresa se isenta de qualquer extravio ou perda que venha a sofrer o cliente com a entrega.

- Caso o cliente feche um novo pedido por fora do site como adicional, será cobrado um frete adicional caso necessário, pois o preço do frete dos correios varia de acordo com o peso, sendo assim, o cliente fica ciente de que pode haver alteração no valor do frete, caso seja feito um novo pedido.

Ao comprar no nosso site o cliente concorda com todos os termos acima.